Московский кредитный банк горячая линия

Актуальные контактные данные службы поддержки Московского Кредитного Банка. Номера телефонов горячей линии для быстрого получения информации о банковских продуктах по всей России. Режим работы и электронная почта для связи с банком через интернет. Адреса отделений Московского Кредитного Банка в городах РФ со схемой проезда. Только достоверная информация.

  • Официальный сайт:www.mkb.ru
  • Телефон: +7 (495) 777-48-88
  • Телефон: +7 (495) 797-42-42
  • Телефон: +7 (495) 931-96-49
  • Телефон: 8 (800) 100-48-88
  • Электронная почта: info@mkb.ru
  • Адрес: г. Москва, Луков пер., д. 2, стр. 1
  • Время работы: Ежедневно, круглосуточно

Как проехать

Стольким мы помогли:

  • 1. Конга
  • 2. Турбозайм
  • 3. Займер
  • 4. Слонфинанс
  • 5. еКапуста

В нашем новом приложении для Андроида мы собрали лучшие микрозаймы, потребительские кредиты и кредитные карты (бесплатно, всего 6 Мб):

Давайте дружить? Советы по заработку и экономии денег. Обзоры новых банковских продуктов и технологий. Актуальные новости. Акции и конкурсы:

У вас есть вопрос по выбору микрозайма или другого финансового продукта? Наши консультанты окажут вам любую помощь по бесплатному телефону:

Все логотипы и зарегистрированные торговые марки принадлежат их правообладателям. Предложение не является офертой. Конечные условия уточняйте при прямом общении с кредиторами. Содержание информационных статей основано на субъективном мнении редакции нашего сайта. Мы не несем ответственность за полноту и достоверность содержащейся в них информации.

Данная шкала показывает примерную вероятность одобрения вашей заявки в банке или МФК/МКК. Рассчитывается с помощью нескольких внутренних параметров в диапазоне от 0 до 100%. Работает в стадии бета-тестирования.

К5М ® — рейтинг, с помощью которого мы оцениваем финансовые продукты (например, микрозаймы, кредиты или кредитные карты). Для объективной оценки используется сложная формула, которая учитывает большое число параметров (в сентябре 2015 года их было всего 5 штук, а через два года — уже более 150). В процессе оценки задействованы не только основные параметры продукта (такие как сумма или процентная ставка кредита), но и оценки клиентов.

Московский Кредитный Банк

ПАО «Московский кредитный банк» — крупный универсальный коммерческий банк, основным акционером которого выступает глава многоотраслевого концерна «Россиум» Роман Авдеев. Сеть подразделений банка обширна, но на данный момент сконцентрирована в Московском регионе. МКБ сосредоточен как на развитии розничного бизнеса, так и на обслуживании корпоративных клиентов.

Предложения Московского Кредитного Банка

  • Кратко
  • Подробно

Потребительские кредиты

Кредитные карты

Дебетовые карты

Информация о банке

ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (МКБ) является участником ведущих ассоциаций и объединений банковского сообщества и обладает всеми необходимыми лицензиями на осуществление банковской деятельности. Стабильные и надежные позиции банка подтверждают международные и национальные агентства:

в июне 2017 года АКРА присвоило МОСКОВСКОМУ КРЕДИТНОМУ БАНКУ кредитный рейтинг А-(RU), прогноз «Позитивный» — агентство отметило положительную динамику по ряду риск-метрик, рост капитала, сохранение прибыльности на протяжении многих лет на фоне непростой макроэкономической ситуации. По мнению АКРА, банк обладает локальной системной значимостью;

в июле 2017 года агентство S&P повысило прогноз по кредитным рейтингам МОСКОВСКОГО КРЕДИТНОГО БАНКА до «Стабильного». Основанием для получения такого рейтинга стало укрепление капитала банка и улучшение качества кредитного портфеля, обусловленные сильными рыночными позициями банка и доступом к международным рынкам капитала. Также, агентство отметило, что «МКБ является одним из немногих российских банков, сохранивших доступ к внешним рынкам капитала».

В июле 2017 года МКБ вошел в топ-10 крупнейших банков Центральной и Восточной Европы по размеру капитала первого уровня в рейтинге Top 1000 World Banks 2017 года, по версии британского журнала The Banker, а также стал самым эффективным российским банком с коэффициентом соотношения операционных расходов и доходов (CTI) на уровне 22.1%

В 2014 и 2015 годах, на церемонии вручения наград «Bank of the Year Awards», организатором которого является ведущее мировое финансовое издание The Banker (группа Financial Times) МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК был назван «Банком года в России».

Московский Кредитный Банк был учрежден в 1992 году и уже в 1994 году был приобретен структурами Романа Авдеева. В июле 2012 года Европейский банк реконструкции и развития (Великобритания) и Международная финансовая корпорация (США) в результате дополнительной эмиссии акций МКБ получили по 7,5% в уставном капитале кредитной организации, а доля Романа Авдеева, контролирующего банк через многоотраслевой концерн «Россиум», сократилась до 85%. С 2004 года банк является участником системы страхования вкладов. В ноябре 2015 года МКБ закрыл сделку по приобретению АО «НКО «Инкахран», представленного в 22 регионах Российской Федерации, в том числе в Москве и Московской области.

Одним из важнейших событий для банка в 2015 году стало первое публичное предложение акций. В июне 2015 года банк разместил свои акции на Московской бирже в рамках первичного публичного предложения (IPO). По итогам IPO объем привлеченного капитала, исходя из установленной цены на уровне 3,62 рубля за одну акцию, составил 13,2 млрд рублей. В декабре 2015 года банк второй раз вышел на Московскую биржу, разместив дополнительный выпуск акций по цене 3,67 рубля за акцию. В рамках SPO общий объем привлечения составил 16,5 млрд рублей. По итогам двух сделок доля новых миноритарных акционеров превысила 34% уставного капитала банка.

В августе 2016 года стало известно, что Московский Кредитный Банк закрыл сделку по приобретению банка «Сберегательно-кредитного сервиса». Актив был приобретен в целях расширения бизнеса на финансовых рынках и развития нового направления — инвестиционного банкинга.

На текущий момент мажоритарным акционером банка выступает Роман Авдеев, контролирующий 56,07% акций через ООО «Концерн «Россиум». Европейский банк реконструкции и развития владеет долей в 4,01%. Инвестиционная компания «Регион» и связанные с ней физические лица и структуры контролируют в общей сложности 12,88%. Доля группы лиц под контролем Сергея Кобзева владеет 9,43%. Акционерам-миноритариям через номинального держателя АО «НКО «НРД» принадлежит еще 17,59% акций банка.

Основным направлением деятельности банка является корпоративный бизнес, на который приходится более 90% совокупного кредитного портфеля. В число корпоративных клиентов на комплексном обслуживании в МКБ входят компании, представляющие такие отрасли, как нефтегазовая, нефтехимическая, финансы, ритейл, производство и продажа продуктов питания, металлургия, алюминиевое производство, телекоммуникации и др. В презентации для инвесторов на октябрь 2018 года банк отмечал, что фокусируется на увеличении в потрфеле доли крупных компаний, в том числе экспортеров.

С 2003 года банк успешно осуществляет международную деятельность и активно сотрудничает с международными финансовыми организациями для финансирования целевых проектов. В частности, в 2018 году банк разместил еврооблигации (в феврале) на 500 млн долларов США с купоном 5,55% годовых и погашением в феврале 2023 года, а также привлек синдицированный кредит (в марте) от европейских, американских, ближневосточных и азиатских банков на сумму 400 млн долларов США со сроком погашения через год.

Это интересно:  Как зарегистрировать нко пошаговая инструкция

В числе корпоративных клиентов банка в различные периоды были замечены «Автодом», «АЛРОСА», «Вертолеты России», «Верофарм», ДСК «Автобанк», Завод Новых Полимеров «Сенеж», Лебедянский Сахарный Завод, «Мосгаз», «Согаз», «Мегафон», «М. Видео», «Эльдорадо», «Евросеть», цифровой центр «ИОН», «СпортМастер», «ЦентрОбувь», «Копейка», «Магнолия», «Л’Этуаль», «Иль Де Ботэ», «Формула кино», салоны связи МТС, магазины Группы компаний Х5, рестораны быстрого питания Burger King и другие компании. В 2018 году в числе заемщиков банка упоминались ООО «Мобилиди» (дистрибьютор TM Xiaomi), ГТЛК.

Ранее МКБ принадлежала собственная лизинговая группа компаний «МКБ-Лизинг», однако в июне 2018 года банк продал ее за 1,6 млрд рублей группе компаний «Регион».

По данным презентации на октябрь 2018 года, в банке обслуживалось более 15 тыс. активных корпоративных клиентов и более 1,4 млн розничных клиентов. В розничном направлении банк сфокусирован на нецелевых кредитах, которые формируют 73,2% от совокупного кредитного портфеля. Заметная доля в 22,5% приходится на автокредиты.

В целом услуги банка для корпоративных клиентов включают в себя кредиты в форме овердрафта, кредиты под инкассируемую выручку, финансирование внешнеторговых сделок, факторинговые услуги, эквайринг, РКО и инкассацию. Частным лицам доступны нецелевые кредиты, ипотека, автокредиты, кредитные карты, вклады, РКО, программы индивидуального обслуживания и др.

За январь — август 2018 года объем нетто-активов банка продемонстрировал рост на 6,7% — до 2,04 трлн рублей на 1 сентября 2018 года. Рост активов в пассивной части преимущественно фондировался вкладами физлиц, остатками по межбанковским счетам лоро и собственным капиталом. Прирост данных источников пассивов одновременно позволил банку погасить и часть задолженности по МБК (порядка 8%). В активах ликвидность направлялась в основном на кредитование корпоративных клиентов и вложения в облигации. Часть средств банк также получил за счет погашения портфеля выданных МБК (-81,2%) и сокращения объема высоколиквидных остатков (-20,1%).

Крупнейшим источником фондирования активных операций банка выступают средства предприятий и организаций, формирующие на отчетную дату 35,0% пассивов. Порядка 73% средств корпоративных клиентов представлено средне- и долгосрочными депозитами, еще 14% — депозиты срочностью до 90 дней. На привлеченные МБК приходится 27,8% пассивов. Существенная часть данных средств привлечена на короткие сроки от российских банков, порядка 11% привлечено от зарубежных банков, в том числе в виде синдицированных кредитов. Вклады физлиц занимают 16,9% и в существенной мере привлечены на сроки от одного года до трех лет. Доля остатков на счетах лоро составляет в пассивах 1,6%, собственные долговые обязательства (преимущественно облигации) занимают еще 1,4%. Оставшаяся часть пассивов сформирована собственным капиталом. Клиентская база банка большая и активная, обороты по счетам клиентов в 2018 году в среднем составляли 2,0—2,5 трлн рублей ежемесячно.

Запас достаточности капитала банка в последние годы поддерживается на избыточном уровне и на отчетную дату превышает 20% по нормативу Н1.0 (при регулятивном минимуме в 8%). Тем не менее, достаточность основного капитала (Н1.2), в состав которого не включаются субординированные займы, заметно ниже и составляет 12,4% (при минимуме в 6%), а достаточность базового капитала (Н1.1) и вовсе находится на отметке 8,4% (при минимуме в 4,5%). Достаточность базового капитала уступает на отчетную дату достаточности основного за счет включения в состав последнего бессрочного субординированного займа в виде выпуска еврооблигаций по остаточной стоимости на 49,5 млрд рублей. В состав общего капитала банка включены на отчетную дату еще пять классических субординированных займов в виде выпусков еврооблигаций по общей остаточной стоимости на 107,0 млрд рублей. По одному из выпусков (на 500 млн долларов США) у банка погашение в ноябре 2018 года, по остальным выпускам даты погашения приходились на 2021—2027 годы.

В составе активов доминирует кредитный портфель, на который приходится 83,3% активов нетто, или 1,7 трлн рублей. За рассматриваемый период портфель увеличился на 7,4%. В его составе порядка 95% формируют ссуды корпоративным клиентам. Уровень просроченной задолженности почти не изменился с начала 2018 года и остается довольно низким — 1,6%. Уровень резервирования в несколько раз превышает просрочку и на отчетную дату составляет 6,3% (чуть более 6% на начало 2018 года). Залогом имущества обеспечено чуть более 15% портфеля, что является недостаточным показателем обеспеченности.

Можно отметить хорошую диверсификацию портфеля по отраслям с концентрацией на сильных заемщиках, представляющих нефтегазовый сектор. Так, согласно отчетности по МСФО, на конец первого полугодия 2018 года доля крупнейшего сегмента в виде нефтепереработки/производства и торговли едва превышала 20% от совокупного кредитного портфеля до вычета резервов. Еще порядка 14% приходилось на добычу и торговлю сырой нефтью. Чуть меньшие доли занимали такие отрасли, как строительство и девелопмент, авто-, мототехника и запасные части, сдача недвижимости в аренду, лекарства и медицинские товары, услуги и др.

Портфель ценных бумаг формировал 11% от активов нетто (221,1 млрд рублей), за анализируемый период увеличился практически вдвое. Почти весь портфель представлен облигациями, из которых примерно половина на отчетную дату находилась в залоге по сделкам РЕПО. Оставшаяся «свободная» часть бумаг в основном была сформирована облигациями российских компаний, отечественными госбумагами и еврооблигациями. Обороты по сделкам РЕПО за последние месяцы поддерживались на высоком уровне и составляли порядка 200—500 млрд рублей.

Тем не менее внутримесячные объемы привлечения межбанковских средств на внутреннем рынке существенно превосходят обороты по сделкам РЕПО, что свидетельствует о беззалоговом характере средств, привлекаемых банком на рынке МБК. В частности, за последние месяцы обороты по привлечению ликвидности на внутреннем рынке МБК достигали уровня 2,8—4,9 трлн рублей. Банк выступает активным нетто-заемщиком, а портфель выданных МБК не превышал на отчетную дату 1% от активов. Банк также активен в проведении операций с валютой и является одним из маркетмейкеров рынка.

Высоколиквидные активы (в основном средства в кассе и на корсчете в ЦБ) составляют 3,6% от активов нетто, основные средства — 0,4%, вложения в капиталы других организаций — 0,2%, прочие активы — 1,5%.

За январь — август 2018 года МКБ заработал 912,5 млн рублей прибыли по РСБУ (за аналогичный период 2017 года прибыль составила 4,9 млрд рублей). За весь 2017 год чистая прибыль составила 13,9 млрд рублей. Сокращение чистой прибыли в 2018 году во многом обусловлено убытками от операций с валютой и ценными бумагами, расходами по резервированию и статьями прочих расходов.

Наблюдательный совет: Уильям Оуэнс (председатель), Роман Авдеев, Эндрю Газитуа, Томас Грассе, Андреас Клинген, Лорд Дарсбери (Питер), Сергей Менжинский, Илкка Салонен, Алексей Степаненко, Владимир Чубарь.

Правление: Владимир Чубарь (председатель), Светлана Сасс, Павел Шевчук, Михаил Полунин, Алексей Косяков, Антон Виричев, Алексей Степаненко, Камиль Юсупов, Елена Швед, Олег Борунов, Александр Казначеев.

Это интересно:  Архивы Бесплатная консультация юриста онлайн - Страница 15 из 18 - О недвижке.ру

Информационно-аналитический отдел Банки.ру

Контактные телефоны Московского Кредитного Банка

Если Вам нужно узнать определенную информацию об МКБ, но при этом вам удобней общаться с живым человеком, то лучше всего это сделать по следующим номерам телефона Московского Кредитного банка (МКБ банк):

  • +7 495 777-4-888 – телефон МКБ банка в Москве и МО (стоимость звонка будет рассчитана в соответствие с тарифами вашего оператора связи)
  • 8 800 100-4-888 – общая бесплатный телефон горячей линии Московского кредитного банка (бесплатный для всех жителей России)
  • +7 495 797-42-11, +7 495 797-42-41 – решение вопросов по пластиковым картам в режиме 24/7
  • +7 495 988-14-44 – техническая поддержка по вопросам работы интернет-банкинга МКБ
  • +7 495 797-42-34 – номер для поддержки организаций по вопросам «Ваш Банк Онлайн» (режим работы операторов пн.-чт. 9:00-18:00, пт. 9:00-16:45)
  • +7495 741-08-10 – решение вопросов, связанных с работой банкоматов и терминалов (режим работы – круглосуточно)

Если Вы хотите, чтобы консультант контакт-центра Вам сам перезвонил, то нужно заполнить форму с указанием удобного для Вас времени и номера телефона для связи на официальном сайте банка. Оператор свяжется с Вами незамедлительно.

Особенности поддержки МКБ

Наличие центра клиентской поддержки дает МКБ банку отличную возможность для общения с клиентами в режиме онлайн и по телефонам. Удобство для клиентов заключается в том, что ответ на свой вопрос они могут получить круглосуточно, в любой день недели, не выходя из дома, не вставая с кресла.

Вы можете узнать всю необходимую информацию без дополнительных затрат, так как звонок оператору банка бесплатный. Добираться никуда не нужно, можно связаться с консультантом, он даст вам всю интересующую информацию. Все операторы хорошо обучены и сумеют удовлетворить любопытство любого клиента.

Особенности клиентской поддержки МКБ:

  • поддержка осуществляется в круглосуточном режиме
  • благодаря круглосуточной работе у населения есть возможность в любое время поддержать связь, как с центральным отделением Банка, так и с отдельным филиалом
  • через официальный сайт в круглосуточном режиме можно связаться с менеджерами и задать интересующие вопросы
  • онлайн способы поддержки населения позволят оставаться на связи даже без использования телефона
  • МКБ в отличие от многих других банков оказывает поддержку клиентов через все популярные социальные сети
  • хоть банк и работает только в московском регионом, но у него кроме московских номеров, есть и бесплатный номер телефона горячей линии МКБ банка в федеральном формате 8800
  • деление номеров происходит не по отделениям банка, а по конкретным проблемам клиентов

Какие проблемы можно решить по телефону

Обратившись по телефонам МКБ банка можно решить практически все возникшие проблемы. Но, конечно, всегда есть место человеческому фактору и исключениям. Решение некоторых проблем, возможно, потребует вашего присутствия в отделение банка.

Тем не менее, наиболее часто возникающие трудности банк классифицировал в отдельные группы, и каждой группе присвоил свой телефон.

  1. вопросы по банковским картам +7 495 797-42-11 , +7 495 797-42-41
  2. вопросы, касающиеся интернет-банкинга +7 495 988-14-44
  3. техподдержка терминалов / банкоматов +7495 741-08-10

Оператору вы можете задать любой проблемный вопрос, например, по пункту № 3 можно:

  • попросить помощи, если банкомат сломался, не закончив вашу операцию
  • уточнить адрес местонахождения ближайшего терминала
  • спросить про условия обслуживания
  • узнать какой лимит снятия денег доступен
  • уточнить сумму комиссии за конкретную операцию
  • а также уточнить любые вопросы, связанные с работой банкоматов/терминалов

По банковским картам можно уточнить следующие вопросы:

  • какие документы нужны для оформления карты
  • срок действия карты
  • есть ли ограничения по выдаче денег
  • какая и в каких случаях снимается комиссия
  • какими картами можно оплачивать покупки в интернете
  • можно ли восстановить ПИН-код, который забыли/потеряли

Об интернет-банкинге можно, допустим, узнать такую информацию по телефону Московского Кредитного банка:

  • как подключиться к системе «МКБ онлайн»
  • сколько платить за пользование личным кабинетом (то же, что интернет-банкинг)
  • можно ли открыть/закрыть счет без посещения отделения
  • как можно вернуть перевод, отправленный не по адресу
  • что делать, если по каким-то причинам вы не можете зайти в свой личный кабинет

Подобных вопросов может быть масса, но специалисты бесплатной горячей линии МКБ банка постараются дать вам максимально достоверную информацию, постараются успешно решить ваш вопрос. А если обслуживание вам не понравилось, то через официальный сайт, в соответствующем разделе, можно пожаловаться на качество работы конкретного сотрудника банка.

Прочие способы связи с МКБ

Данный банк старается идти в ногу со временем, но руководство каждого отдельного кредитного учреждения по-своемому понимает этот процесс. Именно из-за этого у всех банков совершенно разный набор сервисов – у Сбербанка он один, а, к примеру, у МКБ он другой.

Из-за этого для связи с общественностью в банке применяются не только архаичные способы, которым по-сути и является телефон МКБ банка, но и современные технологии.

Теперь получить ответы на вопросы можно не только в самом отделении МКБ, не только по телефону, но и по интернету, в соцсетях, можно оставить заявку на сайте, и оператор банка максимально быстро постарается ответить вам.

Все доступные способы:

  • https://www.facebook.com/mkb.ru – адрес нашего сообщества в Facebook
  • https://www.instagram.com/bankmkb/ – Instagram
  • https://twitter.com/bankmkb – Twitter
  • https://vk.com/mkb_official – Вконтакте
  • сообщения с сайта можно оставить на странице https://mkb.ru/on_line_service/support/add_ticket.php#call
  • заказ Звонка с сайта
  • 03@mkb.ru – электронная почта для электронных писем
  • телефонные горячие линии Московского Кредитного банка

В любом случае, найти более полную информацию о Банке, узнать, как еще связаться, можно на сайте https://mkb.ru/ .

Как написать сообщение с сайта

Если Вы не хотите тратить время на звонки или просто не любите общаться по телефону, нет времени на поездку в отделение банка, но требуется узнать некоторую информацию, то можно легко это сделать, задав вопрос прямо на сайте Банка. Этот способ связи очень удобный.

Написать сообщение с сайта можно следующим образом:

  • открыть сайт https://mkb.ru/
  • в правом верхнем углу будет расположена ссылка «Задать вопрос» (прямо под телефоном МКБ банка)
  • нужно перейти по ней
  • правильно заполнить форму сообщения
  • и отправить его
  • ответ вы получите на электронную почту, или сотрудник перезвонит вам по указанному в тикете телефону

Как заполнить форму:

  • следует для начала выбрать тему обращения из списка представленных
  • далее нужно представиться, написав свое ФИО
  • указать телефон
  • указать свой эмайл
  • указать способ связи, по которому с Вами лучше связаться (электронная почта или телефон)
  • далее нужно ввести текст Вашего обращения
  • для защиты от автоматического заполнения предусмотрено кодовое число на картинке, которое нужно ввести в пустое поле
  • далее идут два пункта, где Вы должны дать свое согласие на обработку данных и дать согласие на получения информации на телефону (по смс), или на электронную почту

После того как Вы заполнили форму, нажмите кнопку «Отправить обращение» . Заявка поступит в обработку, и консультанты банка свяжутся с Вами в ближайшее время.

По какому телефону позвонить в Московский кредитный банк?

Московский кредитный банк является коммерческой организацией, специализирующейся на предоставлении финансовых услуг частным лицам и бизнесу (преимущественно в Москве и в Московской области). МКБ оказывает круглосуточную поддержку клиентам при помощи горячей линии, электронной почты и социальных сетей.

О том, как бесплатно позвонить в Московский кредитный банк, об альтернативных каналах связи с организацией, а также о времени ожидания ответа на звонок — читайте ниже.

МКБ — телефон горячей линии (бесплатный)

С целью предоставления более качественного клиентского обслуживания МКБ использует две горячие линии:

  • для частных лиц — 8(800)-100-48-88;
  • для корпоративных клиентов — 8(800)-200-34-74.

Московский кредитный банк круглосуточно отвечает на обращения клиентов по банковским продуктам и услугам

Совет: посмотрите, как оставить онлайн-заявку на кредит, чтобы узнать предварительное решение банка, не посещая отделение.

Дополнительные каналы связи с банком

Связаться с сотрудниками МКБ можно не только по бесплатной горячей линии — клиентам организации доступны многочисленные каналы связи, в числе которых:

  • Платные телефоны для звонков из Москвы и из-за границы:
    • для физических лиц: +7(495)-777-48-88, +7(495)-797-42-42, +7(499)-750-09-80;
    • для бизнеса: +7(495)-797-42-34;
    • для держателей карт Московского кредитного банка: +7(495)-797-42-41;
    • по вопросам работы «МКБ Онлайн»: +7(495)-988-14-44.
  • Электронная почта: info@mkb.ru.
  • Социальные сети:
    • ВКонтакте;
    • Facebook;
    • Twitter.
  • Факс: +7(495)-797-42-10.
  • Почта: 107045, г. Москва, Луков переулок, д. 2, стр. 1.
  • Форма обратной связи на сайте банка — чтобы оставить обращение, нужно:
    • перейти на страницу mkb.ru/on_line_service/support;
    • заполнить форму под заголовком «Задать вопрос на сайте», указав тему, контактные данные и введя текст сообщения;
    • выбрав «Телефон» в качестве приоритетного способа связи, можно заказать обратный звонок (специалисты перезванивают с 9:00 до 21:00).

Какие вопросы можно задать на горячей линии?

Операторы бесплатной горячей линии отвечают на любые вопросы, связанные с продуктами МКБ. Позвонив в контакт-центр, клиент банка может:

  • узнать об условиях кредитных программ и вкладов;
  • получить информацию об актуальных акциях и специальных предложениях;
  • подать предварительную заявку на кредит;
  • арендовать сейфовую ячейку;
  • оформить кредитную карту;
  • проконсультироваться по ипотеке;
  • узнать адрес ближайшего офиса, терминала самообслуживания и т.д.

Совет: посмотрите, как рассчитать ежемесячные выплаты по кредиту, чтобы лучше спланировать будущие расходы.

Сколько придется ждать ответа консультанта?

Чтобы снизить нагрузку на операторов контакт-центра, Московский кредитный банк использует несколько платных телефонов — каждая линия отвечает за определенный круг вопросов. Благодаря этому клиенты могут рассчитывать на оперативный ответ консультанта. Время ожидания в большинстве случаев не превышает 3 минут.

Еще один быстрый способ получить ответ на свой вопрос — написать в официальное сообщество МКБ ВКонтакте. Сотрудники отвечают на сообщения в соцсети в течение 15 минут. Время рассмотрения обращений, отправленных через сайт банка, составляет 1-2 дня.

Совет: если вы планируете покупку жилья, узнайте, какие финансовые организации предлагают самые низкие проценты по ипотечным кредитам.

Подводим итоги

Если вам нравятся условия кредитных программ банка ВТБ, узнайте, как подать заявку на кредит в ВТБ 24.

Горячая линия МКБ

Клиенты Московского кредитного банка могут проконсультироваться с сотрудниками кредитного учреждения в онлайн-режиме по телефонам горячей линии. Это позволяет оперативно решать возникающие проблемы и получать информацию о продуктах фининститута в любое удобное время.

Телефон горячей линии МКБ

Для пользователей услуг банка выделено несколько многоканальных линий, позволяющих связываться со специалистами организации в зависимости от конкретной проблемы и категории клиента.

Так, частные лица могут звонить по телефонам:

Горячая линия для корпоративных клиентов:

Отдельные телефонные линии выделены для владельцев пластиковых карточек МКБ:

По вопросам, связанным с дистанционным обслуживанием через Интернет-банк, техподдержка консультирует по номерам:

Поддержка обслуживания терминалов и банкоматов:

Телефоны работают круглосуточно, без выходных и праздничных дней, кроме техподдержки интернет-банка корпоративных клиентов. Режим работы службы помощи по дистанционному обслуживанию онлайн-банка предпринимателей и организаций: понедельник-четверг с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 16:45.

Бесплатная горячая линия

Деятельность МКБ охватывает территорию Москвы и Московской области. Для жителей столичного региона РФ звонки на любой из выше указанных телефонов бесплатны. Если связаться со службой клиентской поддержки нужно из других регионов РФ, звонить следует на номера, начинающиеся на 8-800. Для частных клиентов это номер:

Для юридических лиц и ИП:

Что можно выяснить по телефону МКБ?

Список вопросов, интересующих пользователей очень широк. По любому из них сотрудники службы поддержки дадут исчерпывающий ответ. По телефону горячей линии можно:

  • заблокировать/разблокировать карту банка;
  • узнать условия по кредиту;
  • получить информацию по вкладам и расчетно-кассовому обслуживанию;
  • выяснить доступные лимиты на снятие средств;
  • проконсультироваться, если возникли проблемы с терминалом;
  • уточнить комиссии по банковским операциям;
  • решить проблемы со входом в личный кабинет
  • узнать, где находится ближайший терминал или офис МКБ.

На горячую линию можно подать жалобу по действиям сотрудников банка, либо по качеству обслуживания в офисе. Если специалист службы поддержки не может решить проблему, он проинформирует клиента, какие следует предпринять шаги для успешного результата.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Некоторые вопросы решаются только при личном посещении отделения банка. Например, кредит выдадут только после сдачи всех требуемых документов и подписания договора с МКБ. Визит в офис потребуется, чтобы:

  • изменить пароль для входа в интернет-банк,
  • закрыть счет или карту;
  • поменять номер телефона пользователя для авторизации и подтверждения транзакций при дистанционном обслуживании;
  • оформить реструктуризацию кредита.

Другие способы связи

Московский кредитный банк поддерживает высокий уровень обслуживания клиентов, предоставляя большое количество каналов обратной связи. Кроме обращения на горячую линию пользователи могут:

  • заказать обратный звонок на сайте банка;
  • отправить электронное письмо;
  • написать сообщение на веб-ресурсе;
  • обратиться через сообщество в социальной сети.

Электронная почта

Отправить письмо через интернет можно на E-mail 03@mkb.ru. Ответ придет на исходящий электронный адрес.

Обращение на сайте

Чтобы отправить сообщение через веб-сайт, необходимо зайти в раздел «Обратная связь». Он предлагает несколько вариантов обращения в службу клиентской поддержки. Выбрав нужный, пользователь попадет на страницу составления и отправки письма.

В форме потребуется указать сведения о заявителе, контактные данные, желательный способ обратной связи. К сообщению можно прикрепить файл размером не более 3 Мб.

Компетентность операторов МКБ

Клиенты Московского кредитного банка в целом довольны работой Службы клиентской поддержки. Специалисты грамотно и быстро отвечают на вопросы пользователей. Звонки на телефоны горячей линии помогают решить большинство проблем.

Статья написана по материалам сайтов: vsezaimyonline.ru, www.banki.ru, creditoshka.ru, uvolsya.ru, www.sravni.ru.

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий