Нет горячей воды: куда звонить, перерасчет услуг в 2019 году

Современный человек привык пользоваться всеми благами цивилизации. Одно из них – ежедневная бесперебойная подача горячей воды. Но на практике может случаться так, что она отсутствует. Одно дело, когда вас предупредили об этом, а другое – воду отключили внезапно, и вы не в курсе, когда её «вернут». В первом случае остается дождаться появления ГВ и радоваться жизни, а во второй ситуации вы вправе жаловаться и добиваться справедливости.

Содержание

Причины отключения горячей воды

Как показывает практика, в качестве причинных факторов отключения горячей воды выступают ремонтные и профилактические мероприятия в области трубопровода или теплоцентрали. Владельцы недвижимого имущества, пользующиеся этим видом жилищно-коммунальных услуг, предупреждаются об этом факте заблаговременно через управляющую организацию. Если подобных сообщений не поступало, вероятно, произошла авария в системе водоснабжения. Часто причиной отключения теплой воды является образование долга по коммунальным платежам.

В настоящее время многие постройки являются далеко не новыми, поэтому подвержены высокой степени износа. Проведения капитального ремонта приходится ожидать длительное время, за которое трубы и прочие канализационные системы ржавеют и устаревают. При развитии коррозии водопровод утрачивает свою надежность, а на линиях довольно часто случаются различные поломки. Во избежание таких непредвиденных ситуаций представители управляющих компаний в летнее время занимаются профилактическими мерами, которые требуют временного отключения горячей воды. Поэтому неудивительно, что в данный период времени она отсутствует.

Распространена практика отключения воды в летние месяцы. Основные причины, по которым это происходит:

  • начало плановых ремонтных работ;
  • реконструкция канализационных узлов и систем;
  • профилактика последующих поломок;
  • монтаж и замена единиц оборудования;
  • задолженность по оплате коммунальных услуг.

Принято полагать, что в ряде ситуаций профилактическое отключение горячего водоснабжения происходит «в целях экономии». Отчасти это верно, т. к. двухнедельное лишение населения ГВ способствует экономии ресурсов. Но основная цель мероприятий заключается в другом.

Нормативная база

Общие положения по горячему водоснабжению регулируются нормами жилищного кодекса. Но есть более конкретные положения, отраженные в рамках правительственного Постановления №354, принятого 06.05.2011 г. Оно заключается в описании порядков предоставления собственникам коммунальных услуг в многоквартирные дома (МКД). Так, нормативная база подразумевает следующие моменты:

  • бесперебойное обеспечение горячей воды на протяжении всего года;
  • допустимые параметры отклонения по температуре ночью (с 0 до 5 часов) 5 градусов, днем (с 5 утра до 12 вечера) 3 градуса;
  • постоянное соответствие содержания и свойств теплой воды нормам и правилам общей санитарии (эта норма установлена САНПИН 2.1.4.2496-09);
  • показатель давления в системе в рамках точки разбора составляет от 0,03 Мпа.

Внимание

Согласно Постановлению №354, вода может быть отключена в определенное время и на протяжении строго регламентированного периода:

  • в сумме 8 часов на протяжении 1 месяца;
  • 4 часа в рамках разового отключения;
  • сутки при аварийных ситуациях.

Длительность перерыва регламентируется тем же САНПИН, а в его п. 3.1.11 отмечено, что во время осуществления ежегодной профилактики и ремонтов отключение не может быть больше чем на 14 суток.

Пошаговая инструкция действий, если нет горячей воды

Многие люди, открыв кран с горячей водой, столкнувшись с её отсутствием, впадают в панику и начинают судорожно принимать какие-то решения. Сначала нужно успокоиться и действовать мирно. Главное – понять, что отключение воды – это не прихоть какой-то организации и не сиюминутное желание управляющей компании, а необходимость. Первое, что необходимо предпринять – связаться с товариществом жилищных собственников или с управляющей компанией в зависимости от способа управления вашим домовым хозяйством. Скорее всего, в этих службах вам и будет предоставлена детальная информация, а также подсказка, куда именно следует обращаться.

Это не единственная мера, которую в состоянии принять собственник жилья при отсутствии горячего водоснабжения. Если вы глянете в квитанцию об оплате коммунальных услуг, то сможете увидеть контактные телефонные номера, на которые можно позвонить при возникновении сбоев в системе. Еще один допустимый вариант – совершение звонка в аварийно-диспетчерскую службу. Чаще всего её контакты «висят» среди объявлений на подъезде или внутри него.

Куда звонить если нет горячей воды?

Трубопроводы, поставляющие горячую воду, зачастую сталкиваются с колоссальными нагрузками, поэтому организации, ответственные за этот процесс, вынуждены заниматься постоянным проведением планово-технических работ. Если отключение горячей воды является плановым, и вас поставили в известность об этом заранее, никуда звонить не нужно. Вода появится максимум через 2 недели, и все решится. Звонком вы ничего не добьетесь, т. к. подать горячую воду у этих служб все равно не получится.

Если же отключение случилось внезапно, стоит обратиться в аварийный сервис, сообщив данные о своем адресе и персональную информацию. Диспетчер обязуется сообщить свое имя, рассказать звонящей стороне о причине отключения и стадии работ по ликвидации аварийной ситуации. Обязательно осведомитесь о моменте планируемого завершения работ и предполагаемом времени возобновления водоснабжения. Если диспетчер нужных сведений предоставить не в состоянии, звоните в жилищную инспекцию или городской водоканал.

Куда звонить в Москве если нет теплой воды?

Каждый житель Москвы для обеспечения собственной безопасности должен заручиться несколькими номерами, принадлежащими экстренным коммунальным службам. Если в столице отключена ГВ, необходимо первым делом обратиться в МОЭК. Вот еще несколько номеров, по которым можно обращаться при возникновении подобной проблемы:

  • +7 495 662 50 50 – это телефон «горячей линии», на который можно дозвониться круглосуточно, если наблюдаются сбои в подаче или полное отсутствие воды (адрес офисного помещения – ул. Ефремова, 10);
  • +7 495 681 77 89, а также 681 20 54 и номер 681 21 45 – эти номера используются, если есть необходимость пожаловаться на недостаточно качественное функционирование отопительных опций (это «горячая линия» Московской жилищной инспекции, дозвониться на которую можно круглые сутки);
  • + 7 495 657 87 03 – номер доступен постоянно, и звонить на него можно в случае проведения аварийных работ (организация называется МОСВОДОСТОК).

ВАЖНО

Эти номера телефонов должны быть отнесены к наиболее важным, и, если у в Москве отключат горячую воду, можно по ним позвонить для уточнения подробностей. Клиенту следует помнить, что все коммунальные хозяйства обязуются предоставлять им высококачественные услуги, ведь жильцы платят за это по полной ставке.

Что делать, если горячая вода холодная

Порой возникают ситуации, когда вода из «горячего» крана является чуть теплой. Необходимо сказать об этом в адрес управляющей компании и вызвать её сотрудника к себе на дом при необходимости. Он проведет замеры жидкости и составит акт. Если были получены показатели, заметно отличающиеся от установленного норматива, то в силу вступают требования законодательства о снижении платы в соответствии с другими тарифами, установленные законодательством.

Если после вашего звонка все осталось на своих местах, а горячая вода так и не пошла, необходимо сделать обращение в жилищную инспекцию, регулирующую дела по вашему региону. Обычно такие инстанции моментально реагируют на подобные обращения, а также влияют на сотрудников управляющих компаний путем вынесения штрафа, подачи дела в судебные органы, отзыва разрешения и т. д. Помимо этого, владелец жилья может обратиться в прокуратуру, которая чаще всего принимает решения в пользу граждан.

Когда можно сделать перерасчет горячей воды?

Согласно общим нормам законодательства (Постановления №354), пересчетные операции по оплате ГВ могут быть осуществлены в ряде ситуаций.

  1. За каждый час, в который произошло превышение допустимой длительности перерыва подачи. Исчисление при этом производится в сумме за расчетное время, в котором и случилось превышение. Размер платы подлежит снижению на 0,15% от суммы, определенной за аналогичный период.
  2. За каждые 3 градуса погрешности (отклонения от нормы) температуры. В этом случае происходит снижение суммы оплаты на 0,1% от величины, определенной за этот расчетный период. Если температура в точке разбора ниже 40 градусов, оплата за каждый час производится как за холодную воду.
  3. В случае несоответствия состава и свойств ГВ требования российского законодательства, связанного с техническим регулированием. Производится снижение размера на сумму платы, исчисленную за каждый день предоставления некачественной услуги.
  4. За каждый часовой период предоставления горячей воды в сумме на протяжении расчетного периода, в котором случилось отклонение давления. Если погрешность меньше 25%, происходит снижение на 0,1% за каждый час. Если оно имеет отличия более чем на 25%, размер подлежит снижению на величину платы, исчисленную за каждый день предоставления ненадлежащего по качеству сервиса.

Пошаговая инструкция оформления перерасчета

Если горячая вода отсутствует в течение длительного времени или имеет недостаточно хорошее качество, не соответствует текущим нормам санитарии, бухгалтерский отдел УК осуществляет мероприятия по перерасчету. Для этого требуется освидетельствование факта нарушения законодательства по ГВС. Владелец жилья обращается в водоканал и просит номер регистрационных данных о жалобе. Это и будет выступать в качестве доказательства в судебном процессе.

После получения получения номера регистрационных данных о жалобе пишется заявление в управляющую компанию. Именно в полномочиях данной организации находится пересчет платы за горячее водоснабжение. Если представители водоканала в курсе событий, вызывавших отсутствие ГВ, они сообщают об этом по телефону. Если нет, то им приходится выехать на место в целях выяснения обстоятельств. Если факт отсутствия горячей воды подтвержден, происходит снижение тарифов согласно нормам потребления. Пересчет не осуществляется при отсутствии воды, не предполагающем выход за положенные законом временные рамки.

Когда и куда можно подать жалобу за отсутствие горячей воды?

Если вы уже пожаловались в управляющую контору, а ситуация не изменилась, требуется обращение в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Пересчет по квитанциям осуществляется даже в ходе планового профилактического отключения при превышении сроков нормы. Контролем работы УК также занимается парламент местного уровня и администрация. В них присутствуют комиссии по коммунальному хозяйству, в которые и следует обратиться с претензией.

Пошаговая инструкция подачи жалобы

План действий при отсутствии горячей воды таков:

  1. Звонок в управляющую компанию или ТСЖ.
  2. Если эти организации бездействует подается жалоба, в которой описывается суть проблемы и пути решения.
  3. После этого шага, вероятнее всего, ваш вопрос будет решен силами вышестоящих инстанций.

К сведению

В жалобе также необходимо предоставить персональные данные заявителя, дату составления, подпись.

Нет горячей воды

На портале «Наш город» вновь открыли две летние темы. Москвичи могут в режиме онлайн пожаловаться, если горячую воду отключили раньше срока или включили позже. Также снова доступна тема об отсутствии песка в песочницах на детских площадках.

Онлайн-жалобу на несоблюдение сроков отключения или подключения горячей воды можно подать в категории «Многоквартирные дома». В сообщении надо указать точный адрес, а также написать номер финансово-лицевого счета плательщика (ФЛС). Этот номер нужен как доказательство того, что автор жалобы действительно жилец дома. Номер финансово-лицевого счета указывают в платежном документе, который заполняется для оплаты услуг ЖКХ. У жильцов, чьи дома управляются с помощью ТСЖ и ЖСК, также будет возможность оставлять свои обращения, указав в поле имеющуюся информацию. Проверка будет произведена по всем доступным порталу источникам. При возникновении проблем достаточно обратиться в службу технической поддержки сайта «Наш город».

Это интересно:  За сколько дней до отпуска выплачиваются отпускные в 2019 году - начала, пример, ухода, по Трудовому кодексу

Тему об отсутствии песка в детской песочнице можно найти в категории «Дворовые территории». В онлайн-жалобе необходимо указать адрес двора, где замечена проблема, и прикрепить фото пустой песочницы. Для отправки такой жалобы не нужно подтверждать, что автор сообщения живет по соседству с детской площадкой. Песок должен быть в каждой песочнице города, его меняют ежегодно. Пожаловаться на его отсутствие может любой горожанин, заметивший проблему.

На портале «Наш город» доступны и другие весенне-летние темы.

Куда звонить если в квартире нет горячей воды

Москвичи могут пожаловаться на стертую дорожную разметку, некачественный уход за растениями во дворах, парках и вдоль дорог. А также оставлять сообщения о летних кафе, которые разместили с нарушениями.

Специалисты должны ответить на сообщения за восемь рабочих дней. Еще более двух недель у пользователей есть для того, чтобы подтвердить или опровергнуть решение проблемы.

Плановые отключения горячей воды начнутся в многоквартирных домах Москвы с 10 мая. Где найти сроки сезонного отключения горячей воды — читайте здесь.

Больше года живут без горячей воды жители дома на улице Книповича в Мурманске. Сначала сломанный бойлер коммунальщики ремонтировать отказались. А потом он и вовсе исчез из подвала. Место пропажи изучили наши корреспонденты — Виталий Попков и Мария Беленко.

Горячая вода в доме пропала еще в конце ноября 2016 года — сломался общедомовой бойлер. Управляющая компания на жалобы жильцов никак не реагировала.

Елена Смирнова, жительница дома:«Люди уже вынуждены идти на крайние меры. В общем, обращались куда только угодно. И в администрацию. ГЖИ конечно сделало со своей стороны многое, но. Этого недостаточно, потому что Октябрьское ЖЭУ даже суд игнорирует».

Коммунальщики предложили два варианта решения проблемы: поставить новый бойлер за счет жильцов в кредит, либо вносить дом в программу капитального ремонта. И ждать… Бойлер стоит больше 400 тысяч рублей. Собрать средства жильцы всё же попытались. Для этого провели голосование, но желающих сложиться на водонагреватель не набралось и сорока процентов. Люди возмущались — они и так платят за капремонт. Почему же должны за свой счет приобретать еще и новый бойлер?

Елена Смирнова, жительница дома:«Полдома — это семьи, которые платят кредиты, ипотеку. Пенсионеры. Откуда у них такие деньги?»

Жильцы стали решать проблему с горячей водой иначе — начали устанавливать личные водонагреватели в квартиры. Проводка в доме старая, большого напряжения не выдерживает. В итоге частые перебои со светом, перегоревшие электроприборы и возгорания электропроводки.

Жительница дома:«Было у нас в двух подъездах. В пятом, четвертом подъезде нашего дома, там прям по стене горело. Приезжали пожарные и сказали: «Вам нельзя пользоваться, очень плохая проводка, очень осторожно».

Похожая ситуация произошла совсем недавно вот в этом доме по адресу Володарского, 10. Обгоревшие окна, закрытый подъезд — всё это результат минувшего пожара. Тогда в доме сгорело 8 квартир. Предварительные причины — не выдержала старая проводка.

В этом сгоревшем доме также больше года не было горячей воды. И также управляющая компания проблему игнорировала, а жильцы устанавливали личные водонагреватели. Ситуации схожи, вот только с домом на Володарского уже известен итог, а жители дома на Книповича боятся, что повторят судьбу погорельцев.

После суда с Октябрьским ЖЭУ коммунальщиков обязали в течение месяца отремонтировать бойлер. Делать это они отказались, сказали — слишком старый, ремонту не подлежит. А потом и вовсе оказалось, что нагревателя в подвале нет…

А раз бойлера нет, то и ремонтировать получается, уже ничего не нужно. Куда исчез дорогой и очень нужный агрегат из подвала? С таким вопросом мы обратились в управляющую компанию.

Семен Ситник, главный инженер управляющей компании «Октябрьское ЖЭУ»:«Нами были приняты все меры по недопущению доступа в подвальное помещение данного дома, однако злоумышленниками частично был похищен уже неработающий, то есть не подлежащий капительному ремонту, неработающий агрегат.

Что делать, если отключили воду?

Заявление в полицию написано, ведется расследование».

Также нам пояснили, что дом внесен в программу краткосрочного капремонта уже на 2018 год. И якобы в ближайшее время начнутся работы. Показали нам и множество документов по делу. Звучит убедительно, но у представителя Государственной жилинспекции Юрия Стебловского, который присутствовал на суде, другое мнение.

Юрий Стебловский, заместитель начальника Государственной жилищной инспекции Мурманской области:«В соответствии с правилами предоставления коммунальных услуг горячее водоснабжение предоставляется круглосуточно бесперебойно в течение года. И оснований для непредоставления услуги по горячему водоснабжению у управляющей компании нет».

По данным жилинспекции, дом без горячей воды на Книповича — далеко не единственный. Что же касается капремонта, то работы здесь начнутся только в 2019 году. В этом году лишь разработают проект. То есть горячей воды жильцы могут ждать ещё как минимум год. Юрий Стебловский добавил, что ГЖИ будет добиваться лишения лицензии управляющей компании на эти дома.

Юрий Стебловский, заместитель начальника Государственной жилищной инспекции:«Жителям этих домов нужно очень внимательно посмотреть — нужна ли им такая управляющая компания? В связи с тем, что договор управления данной управляющей компании не выполняется, скажем так, граждане в одностороннем порядке могут расторгнуть этот договор и выбрать себе управляющую компанию, которая будет беспокоиться об их интересах».

В итоге, суд коммунальщиков оштрафовал. И на этом пока все. Но куда же всё-таки делся бойлер и сколько ещё рисковать, грея воду подручными средствами — вопросы, на которые, скорее всего до начала капремонта в 2019 году, ответа не будет.

На портале «Наш город» вновь открыли две летние темы. Москвичи могут в режиме онлайн пожаловаться, если горячую воду отключили раньше срока или включили позже. Также снова доступна тема об отсутствии песка в песочницах на детских площадках.

Онлайн-жалобу на несоблюдение сроков отключения или подключения горячей воды можно подать в категории «Многоквартирные дома». В сообщении надо указать точный адрес, а также написать номер финансово-лицевого счета плательщика (ФЛС). Этот номер нужен как доказательство того, что автор жалобы действительно жилец дома. Номер финансово-лицевого счета указывают в платежном документе, который заполняется для оплаты услуг ЖКХ. У жильцов, чьи дома управляются с помощью ТСЖ и ЖСК, также будет возможность оставлять свои обращения, указав в поле имеющуюся информацию. Проверка будет произведена по всем доступным порталу источникам.

Куда обращаться если нет воды в квартире. Нет горячей воды — что делать

При возникновении проблем достаточно обратиться в службу технической поддержки сайта «Наш город».

Тему об отсутствии песка в детской песочнице можно найти в категории «Дворовые территории». В онлайн-жалобе необходимо указать адрес двора, где замечена проблема, и прикрепить фото пустой песочницы. Для отправки такой жалобы не нужно подтверждать, что автор сообщения живет по соседству с детской площадкой. Песок должен быть в каждой песочнице города, его меняют ежегодно. Пожаловаться на его отсутствие может любой горожанин, заметивший проблему.

На портале «Наш город» доступны и другие весенне-летние темы. Москвичи могут пожаловаться на стертую дорожную разметку, некачественный уход за растениями во дворах, парках и вдоль дорог. А также оставлять сообщения о летних кафе, которые разместили с нарушениями.

Специалисты должны ответить на сообщения за восемь рабочих дней. Еще более двух недель у пользователей есть для того, чтобы подтвердить или опровергнуть решение проблемы.

Плановые отключения горячей воды начнутся в многоквартирных домах Москвы с 10 мая. Где найти сроки сезонного отключения горячей воды — читайте здесь.

АО «Кировские коммунальные системы» проводит ремонтные работы, как правило, без отключения потребителей от системы водоснабжения. В некоторых случаях, отключение водоснабжения — это необходимое требование технологического процесса. Иногда такие работы помогают предотвратить серьезные аварии, связанные с более масштабными и длительными отключениями. Просим Вас с пониманием отнестись к подобным ситуациям.
АО «Кировские коммунальные системы» приносит извинения за доставленные неудобства.

13.10.2018г.

Ремонтные работы АО «Кировские коммунальные системы»:

Работаем без отключения вода.

13.10.2018г.

Отключение холодного водоснабжения для проведения ремонтных работ сторонних организаций
(АО «Кировская теплоснабжающая компания», управляющие, строительные компании и пр.) :

14.10.2018г.

Ремонтные работы АО «Кировские коммунальные системы»:

Отключение холодного водоснабжения для проведения ремонтных работ сторонних организаций
(АО «Кировская теплоснабжающая компания», управляющие, строительные компании и пр.) :

15.10.2018г.

Отключение холодного водоснабжения для проведения ремонтных работ сторонних организаций
(АО «Кировская теплоснабжающая компания», управляющие, строительные компании и пр.) :

ул. Карла Маркса 115, 113 , 101 , 102 , 99 , 95 б ;

ул. Воровского 55 , 43 а б , 43 , 71 ;

ул. К. Либкнехта 111, 119 , 120 , 107 , 109 , 10 8, 106 ;

Нет горячей и холодной воды — куда звонить и жаловаться?

Маклина 11 , 13 а , 7 , 5 , 3 , 5 а , 1 ,1 а ;

ул. Орловская 62 ,62 а ;

ул. М .Гвардии 48 ;

5,17, 19, 19/А. ул. Красноармейская 13, 15,17, 19, 19/А.

ПОДВОЗ ВОДЫ

Телефон диспетчерской службы.

37-07-36

Телефоны аварийных служб Санкт-Петербурга.

Ниже представлен список аварийных служб Санкт-Петербурга, их телефоны.

Нет воды в доме: куда звонить и подавать жалобу

МЧС: 112 – единый номер службы спасения для звонков с мобильных телефонов в любых экстренных ситуациях.

Телефон спасения: 01

Городская станция скорой помощи: 03

По вопросом ЖКХ (прорвало трубу, нет света, отключили тепло, нет горячей воды, нет холодной воды, запах газа) «Горячая линяя» – 004 (информация передается в необходимые коммунальные службы).

Куда звонить при ДТП: 112 (можно с мобильного) или 02 (если не с мобильного, то стоит попробовать *02, но лучше звонить 112).

Региональная Служба Спасения

Телефоны Дежурной части (круглосуточно):

При запахе газа звонить 04

О замеченных подозрительных лицах и предметах можно сообщить по телефонам:

«Горячая линия» Фонда социального страхования Российской Федерации- 346 – 35 – 70

Справочная служба ГТС 09

Справочное почтамта 08

Телефоны дежурных помощников глав администраций районов:

Ключевые слова: прорвало трубу куда звонить, нет света куда звонить, отключили тепло куда звонить, нет горячей воды куда звонить, нет холодной воды куда звонить, запах газа куда звонить, умер человек что делать, куда звонить при ДТП, куда звонить при ДТП в Санкт-Петербурге, куда звонить если нет отопления, куда звонить если нет света, куда звонить если нет воды, куда звонить при аварии, куда звонить в экстренных случаях, куда звонить, куда звонить если отключили свет

Впоследствии, если все звонки не помогли, можно написать жалобу в прокуратуру на действия коммунальных служб. Перерасчет платы за воду в случае отключения Скачать форму типового договора В тех случаях, когда коммунальные услуги поставляются ненадлежащего качества или с перерывами больше установленного законом времени, то потребитель вправе требовать перерасчет за услугу. Для этого необходимо подтвердить факт отключения горячей воды. Звоним диспетчеру в Водоканал и говорим о своих претензиях.

Москвичи смогут онлайн пожаловаться на перебои с горячей водой

Вашу жалобу должны зарегистрировать, сообщить время и номер регистрации. Это и будет служить доказательством. Далее в письменном виде пишем заявление с требованием перерасчета оплаты за горячее водоснабжение. В тех случаях, когда диспетчеру известна причина отключения воды, он сообщит ее.

Куда звонить, если отключили горячую воду

Если это техническая проблема, тогда управляющая организация должна направить техника, который на месте должен разобраться в причине. Специалист обязан осмотреть все коммуникации и сделать соответствующие замеры температуры горячей воды. Ее проверяют специальным водным градусником прямо из-под крана в ванной комнате либо на кухне.

Инфо

Нормальной будет считаться вода с температурой +50-70оС. Если она не отвечает нормам, тогда составляется акт в двух экземплярах, один экземпляр которого остается у хозяев квартиры. На ликвидацию неисправностей должно уйти времени максимум 1 неделя.

Это интересно:  Белгазпромбанк: кредиты на потребительские нужды

Номера телефонов экстренных коммунальных служб Самый крупный город Москва. И в случае отключения горячей воды в столице следует обращаться в компанию МОЭК.

Куда звонить, если отключили горячую или холодную воду? куда звонить?

Куда звонить если в доме нет воды

Дома отсутствует холодная вода Где узнать и куда жаловаться в случае отсутствия в многоквартирном доме холодной воды? Отключение горячей воды жильцы дома могут пережить, но что делать, если в кране отсутствует холодная вода? Это означает, она полностью отсутствует везде. Особенно обидно, когда это происходит внезапно, без предупреждения. Поэтому на видном месте должен висеть номер телефона компании, которая предоставляет эту услугу.

По законодательству РФ управляющая компания при отключении воды, должна заранее оповестить жителей. Отключение происходит по двум причинам:

  • долги за пользование водой;
  • проводятся ремонтные, а также профилактические работы на центральной магистрали или внутри дома.

Любое незапланированное отключение воды приводит к шквалу жалоб на управляющую компанию.

Куда звонить, если нет горячей воды в барнауле?

На что обратить внимание: допустимые интервалы отключения водоснабжения предусмотрены в приложении № 1 к Постановлению Правительства РФ от 6 мая 2011 г.

Нет горячей воды куда звонить тольятти

Важно

Но требуется понимать, что бывают ситуации, когда невозможно заранее предупредить людей об отключении – это аварии на водопроводе, различные стихийные бедствия. При отключении воды требуется позвонить в управляющую компанию или аварийно-диспетчерскую службу. Там зафиксируют обращение жильца и дадут объяснения отсутствия воды.

Что говорит закон Жильцы многоквартирных домов сталкиваются с частым отключением холодной воды ночью. Причины этого нужно уточнить в компании. Во всех договорах между компанией, предоставляющей эту услугу, и потребителем прописано, что вода должна подаваться круглосуточно весь год.

Возмещение причиненного ущерба осуществляется через суд, согласно статье 157 Жилищного Кодекса РФ “Размер платы за коммунальные услуги” может быть введена административная ответственность. В течение какого времени и какой должны дать ответ? На рассмотрение претензии по закону выделяется 30 дней. За это время должно быть вынесено решение, приняты меры и дан ответ подателю.

Если это не было сделано, то следует обратиться в вышестоящие инстанции. Это может быть городская или районная Жилищная инспекция. Эти организации обязаны осуществлять контроль коммунальных служб и принимать меры, если в их работе наблюдаются нарушения.
Меры предусматривают административную ответственность для должностных лиц. При обращении в контролирующие службы следует указать, что ранее уже было сделано обращение к руководителю ТСЖ, но проблема не была решена.

Нет горячей воды — что делать?

Сегодня, когда все привыкли к современному комфорту, остаться надолго без горячей воды никто не хочет. Многие задаются вопросом, куда звонить, если ГВС отключили, ведь его отсутствие ведет к неудобствам и испорченному настроению. Поэтому лучше сразу выяснить причину. А если отключили надолго горячую воду, то произвести перерасчет.

Алгоритм действий

Сразу после первых отрицательных эмоций возникает вопрос, куда жаловаться на подобные нарушения и куда обращаться за помощью, если нет воды в квартире. Лучше всего немедленно позвонить в управляющую компанию, которая содержит дом. Возможно должностные лица знают об отсутствии ГВС и точно скажут, куда звонить.

Также можно узнать сведения в платежке за коммунальные услуги, на ней есть координаты для обращения при отсутствии поставляемых ресурсов. Наверняка подскажут информацию в диспетчерской, номера которой следует держать в телефонном справочнике. Такие данные зачастую есть на доске объявлений в подъезде.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Или звоните нам по телефону (круглосуточно).

Это быстро и бесплатно!

Жаловаться лучше вместе с другими квартиросъемщиками, так воду включат быстрее, ведь коллективные запросы намного эффективнее, чем одиночные.

Помимо устных обращений, следует пожаловаться на отсутствие воды и по интернету. Это можно сделать на сайтах жилинспекции, Роспотребнадзора и прокуратуры. Образец обращения есть в сети. Существуют и другие площадки, где можно оставлять обращения о проблемных ситуациях в сфере ЖКХ.

Чтобы были доказательства при последующем обращении в судебные инстанции, нужно подавать жалобы письменно. При этом на второй образец заявлении секретарь должен проставить дату и входящий номер жалобы. При отказе в этом, отправляйте заказное письмо с уведомлением в ЖЭК, это и будет доказательством обращения в управляющие органы. На то, чтобы разобраться с жалобой, УК отводится три рабочих дня. Если и после этого отсутствует горячая вода, то обращайтесь в прокуратуру или суд.

Причины отсутствия ГВС

Чаще всего причинами того, что отключили воду в доме, бывают ремонтные или профилактические работы на теплоцентрали или в трубопроводе. Собственников недвижимости заранее оповещают об этом через управляющую компанию. Если подобных объявлений не было, то возможно случилась авария в системе водоснабжения.

Сегодня в большинстве случаев жилой фонд уже не новый и сильно изношенный. Капитального ремонта ждать нужно довольно долго, а трубы в это время ржавеют и портятся. При коррозии водопровод становится ненадежным, а на линиях часто происходят внезапные поломки. Чтобы этого избежать, сотрудники управляющей компании летом проводят профилактические работы, отключая на время горячую воду, почему ее и не бывает в кране в этот период.

Номера телефонов экстренных служб

Также как и на примере Москвы, в интернете можно найти адреса и телефоны МОЭК и Жилинспекции в любом регионе РФ.

Следует знать, что все управляющие компании должны поставлять качественные услуги всем нанимателям и собственникам квартир в многоэтажных домах. Ведь за все это платится в полной мере. За эти деньги выдается зарплата сотрудникам служб ЖКХ, с них и надо требовать наличия воды в кранах круглосуточно.

Перерасчет ГВС

В случае, когда горячей воды нет продолжительное время или она плохого качества, не соответствует санитарным нормам, то бухгалтерия управляющей компании делает перерасчет по требованию. Перед этим надо засвидетельствовать факт отсутствия ГВС. Для этого необходимо обратиться в Водоканал и спросить номер регистрационных данных поданной жалобы. Это будет доказательной базой в суде на отключение воды.

Затем нужно написать заявление в управляющую компанию, чтобы она пересчитала плату за ГВС. Образец заявления можно скачать здесь, также образец есть в бухгалтерии УК. Когда в диспетчерской Водоканала знают по каким причинам нет воды, то они о ней говорят по телефону. Если нет, то по адресу выезжают сотрудники не позднее двух часов для выяснения причин.

Когда отсутствие воды подтвердилось, то по факту отсутствия горячего водоснабжения сумма выплат снижается на 0,15%. Если приборов учета в квартире нет, то пересчитывают платеж в соответствии с нормой потребления. Пересчет не делается, когда воды не было меньше, чем это возможно по нормативам:

  • четыре часа при аварийных работах по водоснабжению;
  • сутки при внезапных неполадках на тупиковой магистрали;
  • восемь часов в месячный срок суммарно при рядовых отключениях.

Кому жаловаться на управляющую компанию

Если вы обращались в управляющую компанию по поводу отсутствия воды в кранах, а проблема повторяется, причем неоднократно, то нужно жаловаться в Роспотребнадзор. Пересчитывают квитанции даже при плановом профилактическом отключении, когда сроки выполнения были больше, чем положено.

Есть и другие органы, которые контролируют управляющие компании. Помимо вышеназванной организации, это местный парламент и администрация. В них есть комиссии по коммунальному хозяйству.

Помимо этого, есть и другие варианты решения вопроса. Перед выборами в Думу, местные органы власти, мэрию нужно обращаться в крупные партийные ячейки. Так вы получите помощь на довольно значительном уровне. Когда же с управляющей компанией возникла конфликтная ситуация, то можно рискнуть обратиться в СМИ.

Делается ли перерасчет ГВС при плановом отключении?

Плановые отключение горячей воды могут занимать разное время – от нескольких часов до нескольких дней и даже недель. Согласно Постановлению Правительства о предоставлении коммунальных услуг в ряде случаев плата за горячую воду должна быть перерасчитана.

Согласно действующему законодательству, максимальный срок отключения в летнее время составляет две недели. Однако нередко из-за неполадок и аварий ремонтные работы могут затянуться. В этом случае становится особенно актуальным вопрос о перерасчете. Перерасчет горячей воды при плановом отключении должен быть произведен за весь период отключения, вне зависимости от соблюдения установленных предварительно сроков.

Здравствуй, дорогой посетитель портала! К сожалению, в статье раскрыт только типовой ответ на интересующий тебя вопрос. Для рассмотрения частной проблемы напиши её нам в онлайн консультант. Один из наших юристов незамедлительно и совершенно бесплатно проконсультирует тебя.

Как проверить сумму квартплаты после отключения горячей воды?

В период, когда температура воды не превышает 40 градусов, оплата ее производится по тарифу для холодной. Так как во время плановых отключений температура намного ниже, плата за горячую воду в это время не осуществляется. Если Вам приносят квитанцию на оплату, а в ней включена услуга подачи горячей воды, необходимо обратиться за перерасчетом.

Сделать это можно в Едином Информационно-расчетном Центре. Туда необходимо отнести квитанцию и сопроводить ее заявлением на перерасчет. Недостатком такого способа будет то, что Вы не сможете сделать это из дома, как оплату услуги. Заявление нужно отнести в ЕИРЦ лично.

Как производится перерасчёт?

Если в Вашей квартире установлен счетчик, который срабатывает только при подаче горячей воды, перерасчета делать не потребуется. Тем же владельцам квартир, у которых счетчиков еще нет, необходимо внимательно читать квитанцию, когда ее приносят для оплаты.

При отключении воды на плановые работы, согласно Постановлению Правительства о предоставлении коммунальных услуг в ряде случаев плата должна быть перерассчитана. В случае, если продолжительность отсутствия воды превышает допустимые показатели, каждый час ее отсутствия уменьшает размер оплаты за расчетный период на пятнадцать сотых процента. При этом учитываются показатели счетчиков или нормативы потребления – для тех, у кого счетчики не установлены.

Перерасчет необходимо производить на полный период отсутствия ГВС. Также важно заметить, что потребление холодной воды при отсутствии горячей также становится ниже. Поэтому в квитанции следует проверять не только наличие платы за предоставление услуги, но и количество литров и общую сумму на оплату за подачу холодной. Если сумма кажется Вам не меньше или даже больше обычной, возможно, потребуется перерасчет.

Если в период проведения ремонтных работ вода из «горячей» трубы полностью отсутствует, платы за нее, скорее всего, не попросят. А в случаях, когда их обеих труб подается холодная вода, нередки случая включения в квитанцию горячей. Для таких случаев и необходим перерасчет.

Трубу подачи горячей воды на время работ лучше перекрыть, особенно если у Вас установлен счетчик. Если его нет, может потребоваться обращение в УК или ТСЖ. Специалист зафиксирует факт отсутствия воды и напишет соответствующий акт, который понадобится для подачи заявления на перерасчет.

Что делать, если в ЕИРЦ отказывают?

Если в Едином Информационно-расчетном Центре Вам отказывают, Вы можете обратиться за защитой своих прав в другие инстанции. Обратиться можно в Жилищную инспекцию при администрации города ил Роспотребнадзор.

Оформляют ли перерасчет квартплаты из-за летних отключений горячей воды

В моем доме недавно отключали горячую воду из-за профилактического ремонта. Но в квитанции все равно указана плата за эту услугу. Хотя жильцы почти две недели пользовались только холодной водой. Непонятно, почему нам приходится платить. Можно ли оформить перерасчет квартплаты во время летнего отключения горячей воды?

Валерия Лебедева. Юго-Западный округ.

Как объяснили в Центре координации ГУИС (инженерных служб) Москвы , в квитанции за квартиру указана плата за жилищные и коммунальные услуги за календарный месяц. Минимальный срок отключения горячей воды — 10 дней. В остальное время жильцы услугой пользуются. Но волноваться не стоит, поскольку москвичи платят за горячую воду исключительно по факту ее потребления, то есть по данным квартирных или общедомовых водосчетчиков. Сколько истратили, за то и заплатили. Именно поэтому в квиточках перерасчет за горячую воду во время профилактического отключения не делают. Напомним, по правилам перерасчет за «коммуналку» положен тем, кто временно уезжает из своей квартиры. К примеру, пожить на дачу, на лечение, в поездку, отпуск или на праздничные каникулы (согласно постановлению правительства России № 354 от 6.05.11 г.). По правилам временным отсутствием считается срок более пяти дней. При этом сэкономить получится на оплате за газ, холодную и горячую воду, канализацию, если в квартире нет счетчиков. Если счетчики есть, то платить нужно только за то, что они «накрутили».

Это интересно:  Можно ли развестись без присутствия жены

Что касается общедомовых приборов учета, то управляющая компания каждый месяц передает их данные в районный центр госуслуг «Мои документы». Для тех, у кого в квартирах нет водосчетчиков, ежемесячную плату рассчитывают так. Из воды, потраченной всем домом, вычитают траты на общедомовые нужды, на арендаторов-юридических лиц (если они есть в доме), а также всю воду, использованную квартирами с водосчетчиками. Потом остаток раскидывают по квартирам без водосчетчиков пропорционально количеству проживающих, но не выше двух нормативов потребления на каждого человека. Сейчас норма расхода в столице составляет для горячей воды — 4,745 кубометра, для холодной – 6,935 кубометра, для канализации – 11,68 кубометра в месяц на человека.

НА «ОТКЛЮЧКЕ» ВСЕ РАВНО МОЖНО СЭКОНОМИТЬ

Это касается в первую очередь тех, у кого есть личный водосчетчик. Многие жильцы по привычке продолжают открывать кран с горячей водой. Обычно из этого крана течет холодная вода. Полностью ее не отрубают, а просто не нагревают из-за ремонта теплообменной техники в сетях. При этом приборы учета как квартирные, так и общедомовые «считают» такую воду как горячую. Потом в квитанции по квартплате начисления также будут указаны по цене за горячую воду.

Напомним, с 1 июля этого года для москвичей повысилась квартплата. Теперь за кубометр холодной воды в жилых домах столицы берут 60 рублей 52 копейки. А кубометр горячей воды обходится в 180 рублей 55 копеек. Разница заметная!

Некоторые управляющие компании на время отключений сами закрывают внутридомовые задвижки. Но дополнительно и жильцам не помешает сделать то же самое в своих квартирах.

— Чтобы не платить лишнее, лучше перекрыть стояк горячей воды на время профилактических отключений, — советуют специалисты системы ГКУ ИС/МФЦ районов. – Иначе за холодную воду придется платить как за горячую.

ЕСЛИ РЕМОНТ ЗАКОНЧИЛСЯ, А ТЕПЛЕНЬКУЮ НЕ ДАЛИ

По правилам летнее отключение горячей воды длится не больше десяти дней. Но этот срок в зависимости от участка, на котором проходит ремонт, может сократиться на несколько дней. А в новых микрорайонах с современными сетями и тепловыми пунктами или с альтернативным трубопроводом отключение вообще может продлиться всего один день. Новые тепловые сети сделаны из стальных труб в пенополиуретановой изоляции. Для их проверки не нужны гидравлические испытания, поэтому их техническое состояние контролируют на расстоянии, без отключения горячей воды. В домах с альтернативным трубопроводом есть возможность проверить и отремонтировать основную систему, пока горячая вода поступает по резервным трубам. По этой причине срок отключения может отличаться в разных районах, кварталах и даже соседних домах.

Время «отключки» указывается в объявлении на подъезде или на сайте правительства Москвы в календарном исчислении в полных сутках, то есть с 0.00 часов даты начала отключения до 23.59 часов даты окончания отключения.

Но, если все сроки вышли, а горячую воду так и не дают или вместо нее из «красного» крана течет прохладная, тогда можно сообщить об этом любым удобным способом:

— в диспетчерскую своей управляющей компании (ее адрес и телефон можно узнать на сайте «Дома Москвы»);

— через электронную приемную Мосжилинспекции;

ПРЯМАЯ СВЯЗЬ

На этой неделе у аппарата дежурят сотрудники таких организаций:

3 июля — Департамент природопользования и охраны окружающей среды Москвы;

4 июля — Департамент культуры Москвы;

5 июля — Департамент национальной политики и межрегиональных связей Москвы;

6 июля — Департамент экономической политики и развития Москвы;

7 июля — Департамент территориальных органов исполнительной власти Москвы.

ВОПРОС-ОТВЕТ

Правда ли, что закроют торговый комплекс около метро «Октябрьское поле»?

Недалеко от моего дома и рядом с метро стоит большой торговый центр. Нам удобно заходить сюда после работы за продуктами или в кофейню. В выходные сюда же идем с детьми в кино. Услышала, что этот центр собираются закрывать, но на самострой он не похож. Правда ли, что здание уберут?

Елена Рогова, ул. Маршала Бирюзова.

За разъяснениями мы обратились в Москомархитектуру .

— Торгово-развлекательный комплекс около станции метро «Октябрьское поле» на пересечении с 3-м Волоколамским проездом и улицей Маршала Рыбалко будет реконструирован, — объяснили в пресс-службе ведомства. — Проект уже согласован Москомархитектурой. Реконструкцию здания планируется провести в ближайшее время. При этом комплекс полностью закрывать не будут, а только отдельными частями, которые станут открывать сразу после ремонта.

Существующий бетонный каркас сохранят, покрыв его светящимися цветными панелями для ночного освещения здания. По проекту здесь появятся также декоративные купола и террасы, которыми отметят зеленый рынок на четвертом этаже. На рынке будут продавать фермерские продукты и блюда национальной кухни. Внутри этаж заполнят зеленью, дизайнерскими фигурами, цветами и лавочками. Здесь же будут работать кулинарная школа, рестораны, бары, стрит-фуд, а также фуд-корты и кинотеатр.

Вход в комплекс украсят деревянными кубами. Помимо этого, окна магазинов на первом этаже, которые выходят на улицу, в теплую погоду будут открываться. В обновленном здании внутри и снаружи используют яркие цвета и природные материалы — камень, древесину. В здании откроют коворкинги, зоны отдыха с Wi-Fi, комнаты матери и ребенка, обучающие центры для детей, а также информационные стенды, питьевые фонтанчики, велозоны, гардеробы и точки выдачи товаров. Для покупателей обустроят парковку на 397 машино-мест.

На втором этаже устроят открытый атриум с местом для ресторанов, встреч и отдельных магазинчиков. Стены украсят белыми и деревянными панелями. Третий этаж отдадут семьям с детьми. Здесь на площади 20 квадратных метров откроется детская площадка, оформленная в теме Angry Birds. Вокруг нее разместят так называемую обучающую зону для проведения семинаров и тренингов.

Подготовила Светлана ВОЛКОВА.

Читайте также

Бесплатные лекарства для москвичей в 2018 году: При каких болезнях выдают, сколько документов потребуется

По рецепту врача бесплатные лекарства положены для некоторых москвичей в 2018 году

Материальная помощь льготникам в Москве в 2018 году: Кому и что положено, какие документы потребуются

Некоторые жители Москвы вправе обратиться за материальной помощью для льготников в 2018 году

Льготы москвичам предпенсионного возраста в 2019 году: Что дадут, куда обращаться

«Комсомолка» выяснила, какие льготы сохранили москвичам в 2019 году после изменения пенсионного законодательства

Начало отопительного сезона 2018 в Москве: Когда включат батареи, куда жаловаться

Разбираемся, что делать, если отопление включили, а батареи холодные

Бесплатная помощь социального работника в Москве: кому положена, куда обращаться

Некоторые москвичи вправе оформить бесплатную помощь социального работника в Москве. Разбираемся, что для этого нужно и куда необходимо обращаться

Видеонаблюдение во дворе жилого дома в Москве: Что нужно для установки, куда обращаться

Отвечаем на вопрос читателя «КП о том, как установить видеонаблюдение во дворе жилого дома в Москве

Шум во дворе и в жилом доме в Москве: В какие часы должны соблюдать тишину, куда жаловаться

Существуют правила, которые контролируют шум во дворе и в жилом доме в Москве

Льготы на оплату домашнего телефона в Москве: Кому положены, сколько дадут, какие документы понадобятся

Некоторые москвичи вправе оформить льготы на оплату домашнего телефона

Правила посещения реанимации в больницах Москвы: Кого из посетителей пускают, что нужно взять с собой, куда жаловаться

Правила посещения реанимации в больницах Москвы с этого года изменились

Техническое обслуживание газовой плиты в Москве: Кому положено, надо ли платить, куда обращаться

Разбираемся с правилами технического обслуживания газовой плиты в жилых домах Москвы

Температура летом в вагоне метро или салоне автобуса в Москве: Сколько градусов должно быть по нормам, куда жаловаться

Есть санитарные правила о том, какой должна быть температура летом в вагоне метро или салоне автобуса. Рассказываем о них

Поверка и замена водосчетчиков в Москве: Как обезопасить себя от мошенников, где узнать о сроках поверки

В центрах госуслуг Москвы объяснили, как не попасться на удочку аферистов при поверке и замене счетчиков

Бесплатный проезд в электричках Москвы и Московской области с 1 августа 2018 года: Кому положен, какие документы понадобятся

Бесплатный проезд в электричках Москвы и Московской области с 1 августа 2018 года по соглашению Москвы и Московской области начнет действовать для всех пенсионеров

Льготы по карте «Тройка» в парке «Зарядье»: Кому положены, какие скидки дадут

Льготы по карте «Тройка» в парке «Зарядье» можно получить при покупке билетов в тех павильонах, где есть платные услуги, — «Медиацентр» и «Заповедное посольство», в подземном археологическом музее «Зарядье». Парковка парка также платная

Почему на ярмарках выходного дня в Москве случаются перебои с товарами

В Департаменте торговли и услуг Москвы объяснили правила продажи некоторых продуктов на ярмарках выходного дня

Туалеты на вокзалах Москвы: Кто может пользоваться бесплатно, сколько стоит

Разбираемся, кому положен бесплатный вход в туалеты на вокзалах Москвы

Регистрация прав на квартиру в Москве в 2018 году: Как попасть на прием, какие документы и куда принести

Рассказываем, что нужно сделать для регистрации прав на квартиру в Москве в 2018 году

Парки Москвы для пикника: где можно жарить шашлык, кого и за что штрафуют

Мы обратились за разъяснениями в столичную мэрию

Субсидии на оплату ЖКХ в Москве в 2018 году: Кому положены, сколько дадут и куда обращаться

В мэрии столицы рассказали, кто вправе получить субсидии на оплату ЖКХ в Москве в 2018 году

Городские летние лагеря в Москве в 2018 году: что нужно для бесплатной записи ребенка

Как устроить школьника в городской летний лагерь в Москве в 2018 году

Капитальный ремонт домов в Москве в 2018 году: За что и сколько платим взносов, кого освободили и куда жаловаться

Отвечаем на вопросы о капитальном ремонте домов в Москве в 2018 году

Как прикрепиться к поликлинике в Москве

Может ли приезжий прикрепиться к поликлинике в Москве

График работы почты, электричек, поликлиник, загсов на майские праздники 2018 в Москве

Публикуем график работы городских служб на майские праздники

Должны ли водители автобусов с кнопкой на дверях сами открывать их пассажирам на вход и выход?

За разъяснениями мы обратились в Мосгортранс

Электронное собрание жильцов дома в Москве: как его официально организовать

Рассказываем, что нужно, чтобы провести в своем доме электронное собрание жильцов

Расчет платы за отопление по счетчикам в Москве: По каким тарифам, как считают итоговую сумму и куда жаловаться

Разбираемся в правилах оплаты коммунальных услуг в Москве и как производить расчет платы за отопление

Сколько дней лежат в стационарах Москвы после операций

При некоторых болезнях пациентов вправе выписать в тот же день. Разбираемся, сколько дней лежат в стационарах Москвы после операций

Приборы учета расхода воды в квартире в Москве: Надо ли платить за техобслуживание, можно ли отказаться

Разбираемся с правилами использования приборов учета воды в квартире

Возрастная категория сайта 18+

Статья написана по материалам сайтов: uslugi-zhkh.ru, berolux.ru, ozhkh.ru, zhilishhnyj-vopros.ru, www.msk.kp.ru.

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий